Meu vídeo é cortado antes de terminar

A peça troca no meio do vídeo.

Central de ajuda Mídias e playlists

Vídeo toca até o fim: quem encerra a peça é o próprio arquivo, não o relógio da playlist. Se o seu está sendo cortado, vale conferir dois pontos.

1. O tempo próprio da peça

Dentro da playlist, cada peça pode ter um tempo próprio. Esse tempo vale para imagem; vídeo toca inteiro. Se você definiu um tempo curto achando que valia para o vídeo, pode removê-lo sem medo.

2. O arquivo pode estar incompleto

Um vídeo que subiu com a internet oscilando pode ter chegado truncado. Abra a peça no painel e assista até o fim pela própria tela de mídias: se ela também corta ali, o arquivo é o problema — envie de novo.

Se continuar cortando

Conte para a gente qual peça e em que segundo ela corta. Esse número é o que nos diz se o corte é do arquivo ou do aparelho.

Não resolveu?

Abra um chamado contando o que você já tentou — isso poupa uma ida e volta. Você recebe um protocolo e acompanha a resposta por ele.

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Atualizado em 26/08/2026.