Como apagar sua conta e seus dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta ZappyXPlay e de todos os dados associados a ela, o que é apagado, o que precisamos manter por obrigação legal e em quanto tempo isso acontece.

O pedido é gratuito e não exige justificativa.

Como solicitar

A solicitação é feita por e-mail. Escreva para contato@zappyxplay.com.br com o assunto Exclusão de dados, informando:

• o e-mail cadastrado na conta;
• o nome do estabelecimento;
• se deseja excluir a conta inteira ou apenas dados específicos.

Enviamos a confirmação para o e-mail cadastrado na conta antes de apagar qualquer coisa. É uma proteção contra pedidos feitos por terceiros — só o titular consegue concluir a exclusão.

Parte dos dados você mesmo pode remover a qualquer momento pelo painel, sem depender de nós: mídias, telas e usuários. Veja a seção "Excluir apenas parte dos dados", mais abaixo.

O que é apagado

Encerrada a conta, excluímos:

• os dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ);
• todos os usuários criados dentro da conta;
• as imagens e vídeos enviados, e os arquivos correspondentes no armazenamento;
• as playlists, os layouts e as programações;
• as telas cadastradas e os respectivos códigos de pareamento;
• os registros de exibição e os relatórios de audiência;
• as preferências e configurações da conta.

As telas param de exibir o conteúdo e voltam à tela de pareamento.

O que precisamos manter

Alguns registros não podem ser apagados de imediato, por exigência legal:

• Documentos fiscais de cobranças já emitidas — pelo prazo da legislação tributária.
• Registros de acesso (data, hora e IP) — por 6 meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Esses dados ficam restritos ao cumprimento da obrigação legal, não são usados para nenhuma outra finalidade e são eliminados assim que o prazo termina.

Prazos

• Confirmação do pedido — em até 2 dias úteis.
• Exclusão dos dados — em até 15 dias após a confirmação.
• Remoção das cópias de segurança — em até 30 dias, prazo do ciclo de rotação dos backups.

Concluída a exclusão, avisamos por e-mail.

Antes de excluir, considere

A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. As mídias enviadas, o histórico de exibições e os relatórios não podem ser recuperados depois.

Se o seu objetivo é apenas parar de usar o serviço temporariamente, fale conosco: em muitos casos a pausa do plano resolve, e você mantém tudo para quando voltar.

Se quiser guardar os relatórios, exporte-os pelo painel antes de solicitar a exclusão.

Excluir apenas parte dos dados

Você não precisa apagar a conta inteira para remover conteúdo:

• Mídias — exclua diretamente pelo painel, em Mídias.
• Telas — remova a tela; o aparelho volta ao pareamento e o vínculo é desfeito.
• Usuários — remova o acesso de uma pessoa sem afetar o restante da conta.
• Relatórios — solicite por e-mail a exclusão do histórico de exibições.

Dados do aplicativo no aparelho

O aplicativo player guarda no próprio aparelho apenas o código da tela e o endereço dela, para reabrir tocando após um reinício.

Para limpar isso, desinstale o aplicativo ou use a opção de limpar dados nas configurações do Android. Nada disso depende de nós, e removê-lo não afeta a sua conta no painel.

Direitos garantidos pela LGPD

Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção, anonimização, bloqueio ou portabilidade dos seus dados. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Se entender que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato

Solicitações e dúvidas sobre exclusão de dados: contato@zappyxplay.com.br

Veja também os Termos de uso e a Política de Privacidade.