Isso quase sempre é a arte no formato errado para a TV, e não defeito de exibição.

A regra

• TV deitada (horizontal, o normal): faça a arte em 1920 x 1080.
• TV em pé (vertical, girada): faça a arte em 1080 x 1920.

Uma arte horizontal numa TV vertical vai sobrar dos lados ou cortar em cima e embaixo — não tem jeito de a TV adivinhar o que pode ser cortado.

Confira como a tela está declarada

No painel, em Telas, clique no nome da TV: lá você diz se ela está em pé ou deitada. Se a declaração não bate com a realidade da parede, a imagem sai girada ou esticada.

Se a arte precisa servir aos dois formatos

Faça duas versões e monte duas playlists — uma para as telas em pé, outra para as deitadas. É mais trabalho uma vez só, e evita arte cortada todo dia.