Antes de tudo: a tela leva alguns segundos para desenhar a primeira peça depois de ligar. Espere cerca de um minuto antes de concluir que travou.

Tente nesta ordem

1. Confira se a TV está na entrada HDMI certa — é a causa mais comum de "tela preta", e não tem nada a ver com o aplicativo.
2. Desligue o aparelho da tomada (não só pelo controle), espere 10 segundos e ligue de novo.
3. Confira se o aparelho está conectado à internet. Sem rede, o player não recebe a programação.
4. Abra o aplicativo de novo e deixe-o na tela por um minuto inteiro.

Se aparece a tela de pareamento com um código

Isso não é defeito: o aparelho está pedindo para ser ligado à sua conta.

• Aponte a câmera do celular para o QR Code que aparece na TV, ou
• entre no painel, vá em Telas › Adicionar tela e digite o código mostrado.

Se o aplicativo abre e fecha sozinho

Costuma ser aparelho sem memória suficiente. Feche os outros aplicativos abertos no aparelho e tente de novo. Persistindo, veja se o seu aparelho é compatível.

O que nos contar, se nada resolver

Diga o nome da tela no painel, a marca e modelo do aparelho e o que aparece na TV (preto, logo parado, mensagem de erro). Com isso a gente já começa pelo lugar certo.