Uma tela conta como fora do ar depois de 5 minutos sem falar com o servidor. Quase sempre é internet, não defeito no aparelho.

O que verificar, na ordem

1. O aparelho está ligado? Parece óbvio, e é a causa mais comum — tomada desligada na faxina, régua desligada no fim do expediente.
2. A internet do local está funcionando? Teste com o celular no mesmo Wi-Fi.
3. O aplicativo está aberto? Alguém pode ter saído dele com o controle sem perceber.
4. Desligue o aparelho da tomada, espere 10 segundos e ligue de novo.

Depois disso, a tela volta a aparecer como no ar em poucos minutos — não é preciso mexer em nada no painel.

Quando o aviso NÃO deve aparecer

Se a tela está pausada ou em manutenção, ela não entra nessa conta: essas duas situações existem justamente para você tirar uma TV do ar de propósito, sem que ela vire alarme falso.

Se você desligou uma tela por um tempo (reforma, ponto fechado), mude a situação dela para em manutenção em vez de deixá-la ativa. Assim o contador vermelho continua significando alguma coisa.

Se a internet está boa e ela continua fora do ar

Fale com a gente com o nome da tela e desde quando isso acontece. Nós conseguimos ver do nosso lado quando foi o último contato dela.